Ons adres is:

Credivance N.V.
t.a.v. Afdeling (bijv. Klantenservice)
Postbus 178
3980 CD Bunnik

Het Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer (RSIN) van Credivance, onderdeel van ALFAM Consumer Credit, is 005361928.

Credivance staat voor ‘Verantwoord lenen’ zoals omschreven in de Wet financieel toezicht (Wft) en beschermt u tegen onverantwoorde leningen. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op het naleven hiervan. Credivance is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met vergunningnummer 12013689.

Klachten lossen we graag zo snel mogelijk samen met u op. Dit is onze klachtenregeling:

• • Neem contact op met uw hypotheekadviseur. Maak samen afspraken om uw klacht te verhelpen.
  • Komt u er samen niet uit? Schrijft u dan een mail of brief aan Credivance.
    Vermeld uw naam, uw adresgegevens en uw contractnummer.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is een onafhankelijke intermediair. Zij bemiddelen tussen financiële dienstverleners en consumenten als er een probleem is.

Download hier onze klachtenregeling

Het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel registreert alle leningen die u afsluit. Deze registratie zorgt er voor dat geldverstrekkers, zoals DEFAM, kunnen zien of u al een lening heeft of heeft gehad. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op uw afschrift en op uw contract.

• • Heeft u een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet? Dan schrijven we het maandbedrag van uw rekening af op de laatste dag van de maand.
  • Heeft u een Persoonlijke Lening? En heeft u de lening vóór de 15de van de maand afgesloten? Dan schrijven we het maandbedrag op de 16de van elke maand af. Heeft u de lening in de tweede helft van de maand afgesloten? Dan schrijven we het maandbedrag af op de laatste dag van de maand.

Helaas is dit niet mogelijk. Wij kunnen de maandoverzichten alleen per post versturen.

Nee. U moet elke maand een deel van uw lening terugbetalen. Bij de meeste leningen betaalt u een deel van de lening  terug en een deel rente. Bij een WOZ-RenteKrediet betaalt u alleen rente.

Verwacht u dat u het maandbedrag niet kunt betalen? Of heeft u al een betalingsachterstand?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer via telefoonnummer (030) 659 68 04.  We zoeken dan samen met u naar een oplossing.

Bij een Doorlopend Krediet en een WOZ-(Rente)Krediet kunt u afgeloste bedragen weer opnemen. Bij een Persoonlijke Lening en een Restschuld Krediet is dit niet mogelijk.

Op uw maandoverzicht staat het rentepercentage dat u betaalt en het termijnbedrag per maand.

Heeft u een Doorlopend Krediet, Restchuld Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet?
Dan ziet u op uw maandoverzichten van december, januari en februari hoeveel rente u het afgelopen jaar heeft betaald.

Heeft u een Persoonlijke Lening?
Dan ziet u op uw jaaroverzicht precies hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.

We geven u een algemeen antwoord op deze vraag. Neem voor een advies contact op met uw belastingadviseur of de Belastingdienst.

Algemeen
U mag uw bezittingen salderen met uw lening. Voorwaarde is wel dat het bedrag boven het drempelbedrag ligt. Meer informatie hierover vindt u op www.belastingdienst.nl.

Renteaftrek bij Persoonlijke Lening
De rente op een Persoonlijke Lening is alleen aftrekbaar als u de lening aantoonbaar gebruikt voor de aanschaf, verbetering of verbouwing van uw eerste eigen huis (uw hoofdverblijf).

Renteaftrek bij Doorlopend Krediet en WOZ-Krediet
Heeft u op of na 1 januari 2013 een Doorlopend Krediet of WOZ-Krediet afgesloten? Dan is de rente niet aftrekbaar. Opnames die u heeft gedaan na 1 januari 2013 van een eerder afgesloten krediet zijn ook niet aftrekbaar.

Renteaftrek bij Restschuld Krediet
Heeft u een lening afgesloten voor de restschuld van uw woning? En is de restschuld ontstaan na 29 oktober 2012? Dan is de rente maximaal 15 jaar aftrekbaar. U hoeft niet annuïtair af te lossen.

• • Bij een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet en een WOZ-(Rente)Krediet is de rente variabel. Dit betekent dat de rente tijdens de looptijd omhoog of omlaag kan gaan. Dit is afhankelijk van de ontwikkelingen op de geldmarkt.
  • Bij een Persoonlijke Lening staat de rente vast gedurende de hele looptijd.

• • Heeft u een Doorlopend Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet, dan ontvangt u elke maand een overzicht.
  • Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u één keer per jaar half februari uw jaaroverzicht.

Dit kan. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer (030) 659 68 00. Zij helpen u graag verder.

Wilt u uw Persoonlijke Lening eerder aflossen dan besproken? Of wilt u een extra aflossing doen? Dat kan. U kunt het bedrag (onder vermelding van uw contractnummer) overmaken naar het IBAN-rekeningnummer: NL45 ABNA 0803 9944 35 van Credivance NV.

We brengen hier geen extra kosten voor in rekening.

Ja, dat kan. U kunt het bedrag (onder vermelding van uw contractnummer) overmaken naar het IBAN-rekeningnummer: NL45 ABNA 0803 9944 35 van Credivance NV. U vindt dit nummer op uw afschrift.

Vermeld bij de omschrijving uw contractnummer. Wilt u de lening helemaal aflossen en het contract beëindigen? Dan kunt u uw contract als volgt beëindigen:

• • Informeer bij onze klantenservice hoeveel u nog moet betalen.
  • Maak dit bedrag naar ons over.
  • Stuur een mail naar de Klantenservice en geef aan dat u het contract wilt beëindigen.
  • Wij maken het voor u in orde.

Heeft u de extra aflossing aan het einde van de maand gedaan? Dan kan het zijn dat uw betaling nog niet op uw maandoverzicht staat. Op het volgende overzicht zal het bedrag wel zichtbaar zijn. Wilt u zeker weten of het bedrag is verwerkt? Bel dan gerust onze Klantenservice.

Ja, dat kan als u een Persoonlijke Lening, Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet of WOZ-(Rente)Krediet heeft. U kunt uw wensen per mail info@credivance.nl of post aan ons doorgeven.

Vermeld in uw mail of brief de volgende gegevens:

• • Uw naam, adres en contractnummer.
  • Het bedrag dat u per maand wilt betalen.
  • Uw handtekening.

Wij maken het voor u in orde.

U kunt hiervoor contact opnemen met uw hypotheekadviseur. Hij kan beoordelen of het mogelijk is om een ander aflospercentage te kiezen. Of, als u al het laagste aflospercentage heeft, kan het verlagen van uw kredietlimiet een mogelijkheid zijn. Uw hypotheekadviseur  denkt hierover graag met u mee.

Uw hypotheekadviseur kan u vertellen wat de mogelijkheden zijn voor u. Zijn gegevens staan op de voorkant van uw maandoverzicht.

Hoe kan ik mijn kredietlimiet verlagen?
U kunt uw wensen per mail info@credivance.nl of post aan ons doorgeven. Vermeld in uw mail of brief de volgende gegevens:

• • Uw naam, adres en contractnummer.
  • Het gewenste lagere bedrag.
  • Uw handtekening.

Wij maken het voor u in orde.

Ons IBAN-rekeningnummer voor Credivance is NL45 ABNA 0803 9944 35.

U heeft een Doorlopend Krediet: 
Neem contact op met onze Klantenservice op (030) 659 68 00 en vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling. Stuur hierna onze Klantenservice een e-mail en geef hierin aan dat u het contract wilt beëindigen.

U heeft een Persoonlijke Lening:
Neem contact op met onze Klantenservice op (030) 659 68 00 en vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling. Als u na het aflossen een aflosbevestiging wilt ontvangen dan kunt u dit aangeven bij onze Klantenservice.

U kunt hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice via telefoonnummer (030) 659 68 00 op werkdagen van 8:00 uur tot 17:00 uur.

Het laagste bedrag dat u kunt opnemen is € 100,-.

Nee. U kunt alleen via automatische incasso betalen

U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen door onderstaande gegevens te mailen naar info@credivance.nl

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Adresgegevens
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Oud bankrekeningnummer
  • Nieuw bankrekeningnummer

Stuur een kopie van uw bankafschrift van het nieuwe bankrekeningnummer.
Let op: Zorg ervoor dat op de kopie van het bankafschrift duidelijk uw naam en nieuwe bankrekeningnummer zichtbaar zijn.

Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

Bent u verhuisd? U kunt eenvoudig uw adreswijziging aan ons doorgeven door onderstaande gegevens te mailen naar info@credivance.nl

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Geef aan: wie verhuist er mee? En wie niet?
  • Volledig oude adres
  • Volledig nieuwe adres

Zodra wij de wijziging hebben doorgevoerd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons

Heeft u een nieuw telefoonnummer? U kunt dit eenvoudig aan ons doorgeven door onderstaande gegevens te mailen naar info@credivance.nl

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Oude telefoonnummer
  • Nieuwe telefoonnummer

Zodra wij de wijziging hebben doorgevoerd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

Wij doen ons best om alle wijzigingen binnen vijf werkdagen door te voeren.

U kunt dit telefonisch of per mail doorgeven aan onze Klantenservice. We helpen u graag om alles zo goed mogelijk te regelen.

Wij helpen u om de zaken rondom de lening zo goed mogelijk te regelen. U kunt uw scheiding melden aan onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op (030) 659 68 04.

Als u een Persoonlijke Lening heeft, loopt uw contract automatisch af aan het einde van de contractdatum, als u de hele lening heeft terugbetaald.

Heeft u een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet, een WOZ-(Rente)Krediet, dan kunt u uw contract als volgt beëindigen:

• 1. Informeer bij onze Klantenservice hoeveel u nog moet betalen.
  2. Maak dit bedrag naar ons over.
  3. Stuur een mail naar de Klantenservice en geef aan dat u het contract wilt beëindigen.

Wij maken het voor u in orde.

Heeft u een Persoonlijke Lening?
Dan ontvangt u uw jaaropgave per post tussen 20 januari en 30 januari.

Heeft u een Doorlopend Krediet?
Dan ontvangt u op vrijdag 3 januari uw rekeningoverzicht met jaaropgave informatie.

U kunt een kopie van uw jaaroverzicht of jaaropgave per e-mail opvragen.
Stuur hiervoor een verzoek naar info@credivance.nl. Vermeld bij dit verzoek uw contractnummer.

Neem voor een persoonlijk advies contact op met uw belastingadviseur of de Belastingdienst.

U ontvangt een jaaroverzicht voor een Doorlopend Krediet en een Persoonlijke Lening.

Dit is helaas niet mogelijk.