Veelgestelde vragen

Als u betalingsproblemen verwacht door dit hogere maandbedrag, vragen wij u z.s.m. contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice, telefoonnummer: 030 – 659 66 00. U kunt ons ook dit door u ingevulde formulier mailen.

Wilt u extra aflossen om uw lening en rentekosten te verminderen? Bij Credivance kunt u altijd boetevrij inlossen. Door meer af te lossen op uw krediet, blijft uw saldo minder lang openstaan en gaan de totale kosten van uw krediet omlaag.

U kunt een extra aflossing doen door over te maken naar NL45ABNA0803994435 op naam van Credivance N.V. onder vermelding van uw contractnummer.

De verwerking van een extra aflossing middels overboeken op uw lening  duurt maximaal 3 werkdagen.

Heeft u een aanbod ontvangen van de compensatieregeling, maar deze nog niet geaccepteerd? Dan kunt u dit alsnog doen. Eén maand voor de aangegeven omzetting zal worden gekeken of uw looptijd nog langer is dan 10 jaar.

Mocht u een klacht willen indienen, dan kunt u deze via e-mail of brief bij ons indienen. Zodra uw klacht bij ons binnenkomt start de klachtenprocedure,

1. U ontvangt uiterlijk één week nadat uw klacht bij ons binnen is een ontvangstbevestiging. Daarin leest u hoe wij uw klacht afhandelen;
2. Wij nemen uw klacht in behandeling;
3. Uiterlijk vier weken nadat wij de ontvangstbevestiging hebben gestuurd, ontvangt u onze schriftelijke reactie;
4. Wij bewaren de gegevens van uw klacht minimaal één jaar nadat uw klacht is afgehandeld.

E-mail uw klacht naar klachtenregistratie@alfam.nl of stuur uw klacht per post naar Credivance, t.a.v. Afdeling Klantenservice, Antwoordnummer 2045, 3970 VD Bunnik. Vermeld bij het indienen van uw klacht altijd uw contractnummer.

• Alle klanten die in aanmerking komen, hebben inmiddels een Persoonlijk Aanbod gehad of zijn gecompenseerd.
• Heeft u als klant geen Persoonlijk Aanbod ontvangen? Dan heeft u niet te veel rente betaald. 
• Alle oud-klanten die zich voor 1 maart 2025 hebben gemeld hebben een Persoonlijk Aanbod gehad of zijn gecompenseerd.
• Alle oud-klanten die zich na 1 maart 2025 hebben gemeld ontvangen een Persoonlijk Aanbod in april 2025.

• Heeft u een Doorlopend Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet, dan ontvangt u elke maand een overzicht.
• Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u één keer per jaar half februari uw jaaroverzicht.

• Bij een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet en een WOZ
• (Rente)Krediet is de rente variabel. Dit betekent dat de rente tijdens de looptijd omhoog of omlaag kan gaan. Dit is afhankelijk van de ontwikkelingen op de geldmarkt.
• Bij een Persoonlijke Lening staat de rente vast gedurende de hele looptijd.

We geven u een algemeen antwoord op deze vraag. Neem voor een advies contact op met uw belastingadviseur of de Belastingdienst.

Algemeen

U mag uw bezittingen salderen met uw lening. Voorwaarde is wel dat het bedrag boven het drempelbedrag ligt. Meer informatie hierover vindt u op www.belastingdienst.nl.

Renteaftrek bij Persoonlijke Lening

De rente op een Persoonlijke Lening is alleen aftrekbaar als u de lening aantoonbaar gebruikt voor de aanschaf, verbetering of verbouwing van uw eerste eigen huis (uw hoofdverblijf).

Renteaftrek bij Doorlopend Krediet en WOZ-Krediet

Heeft u op of na 1 januari 2013 een Doorlopend Krediet of WOZ-Krediet afgesloten? Dan is de rente niet aftrekbaar. Opnames die u heeft gedaan na 1 januari 2013 van een eerder afgesloten krediet zijn ook niet aftrekbaar.

Renteaftrek bij Restschuld Krediet

Heeft u een lening afgesloten voor de restschuld van uw woning? En is de restschuld ontstaan na 29 oktober 2012? Dan is de rente maximaal 15 jaar aftrekbaar. U hoeft niet annuïtair af te lossen.

Op uw maandoverzicht staat het rentepercentage dat u betaalt en het termijnbedrag per maand.

Heeft u een Persoonlijke Lening?

Dan ziet u op uw maandoverzichten van december, januari en februari hoeveel rente u het afgelopen jaar heeft betaald.

Heeft u een Doorlopend Krediet, Restchuld Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet?

Dan ziet u op uw jaaroverzicht precies hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.

Nee. U moet elke maand een deel van uw lening terugbetalen.

Verwacht u dat u het maandbedrag niet kunt betalen? Of heeft u al een betalingsachterstand? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer via telefoonnummer 030 – 659 66 04.  We zoeken dan samen met u naar een oplossing.

• Heeft u een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet of een WOZ-(Rente)Krediet? Dan schrijven we het maandbedrag van uw rekening af op de laatste dag van de maand.
• Heeft u een Persoonlijke Lening? En heeft u de lening vóór de 15de van de maand afgesloten? Dan schrijven we het maandbedrag op de 16de van elke maand af. Heeft u de lening in de tweede helft van de maand afgesloten? Dan schrijven we het maandbedrag af op de laatste dag van de maand.

De jaaropgave over het afgelopen jaar sturen wij in januari of februari van het daaropvolgende jaar. We zullen dit gefaseerd doen waardoor we nu nog niet kunnen zeggen wanneer u uw jaaropgave precies ontvangt. Wij zorgen ervoor dat alle jaaropgaves ruim voor 1 maart zijn verstuurd zodat iedereen hem binnen heeft voordat de Vooraf ingevulde Aangifte (VIA) van de Belastingdienst klaarstaat.

Dit is helaas niet mogelijk.

U krijgt uw jaaroverzicht per post thuisgestuurd.

Op uw jaaroverzicht staat het beginsaldo per 1 januari 2025, het eindsaldo per 31 december 2025 en de werkelijk betaalde rente in 2025.

Stuur een mail naar info@credivance.nl met als onderwerp Kopie jaaroverzicht en uw contractnummer.

Op uw jaaroverzicht vindt u het netto begin- en eindsaldo. Dit zijn bedragen zonder de rente die u nog gaat betalen.

Het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel registreert alle leningen die u afsluit. Deze registratie zorgt er voor dat geldverstrekkers, zoals Credivance, kunnen zien of u al een lening heeft of heeft gehad. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

Klachten lossen we graag zo snel mogelijk samen met u op. Dit is onze klachtenregeling:

• Neem contact op met uw hypotheekadviseur. Maak samen afspraken om uw klacht te verhelpen.
• Komt u er samen niet uit? Schrijft u dan een mail of brief aan Credivance. Vermeld uw naam, uw adresgegevens en uw contractnummer.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is een onafhankelijke intermediair. Zij bemiddelen tussen financiële dienstverleners en consumenten als er een probleem is.

Bekijk hier onze klachtenregeling

Het Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer (RSIN) van Credivance, onderdeel van Alfam Consumer Credit, is 005361928.

Ons adres is

Credivance N.V.
t.a.v. Afdeling (bijv. Klantenservice)
Postbus 178
3980 CD Bunnik

Als u een Persoonlijke Lening heeft, loopt uw contract automatisch af aan het einde van de contractdatum, als u de hele lening heeft terugbetaald.

Heeft u een Doorlopend Krediet, Restschuld Krediet, een WOZ-(Rente)Krediet, dan kunt u uw contract als volgt beëindigen:

• Informeer bij onze Klantenservice hoeveel u nog moet betalen.
• Maak dit bedrag naar ons over.
• Stuur een mail naar de Klantenservice en geef aan dat u het contract wilt beëindigen.

Wij maken het voor u in orde.

U kunt dit telefonisch of per mail doorgeven aan onze klantenservice. We helpen u graag om alles zo goed mogelijk te regelen. U kunt ons bereiken op 030 – 659 66 00.

Heeft u een nieuw telefoonnummer? U kunt dit eenvoudig aan ons doorgeven door onderstaande gegevens te mailen naar info@credivance.nl

• Voornaam
• Achternaam
• Contractnummer
• E-mailadres
• Oude telefoonnummer
• Nieuwe telefoonnummer

Zodra wij de wijziging hebben doorgevoerd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

Bent u verhuisd? U kunt eenvoudig uw adreswijziging aan ons doorgeven. We vragen dit wel telefonisch aan ons te doen, zodat we u direct kunnen helpen. We vragen het volgende van u:

• Voornaam
• Achternaam
• Contractnummer

• Geef aan: wie verhuist er mee? En wie niet?
• Volledige oude adres
• Volledige nieuwe adres

Een bewijsstuk waar uw nieuwe adres op staat: een salarisstrook, een bankafschrift, een getekend huurcontract, een getekende hypotheekofferte of uittreksel GBA (Gemeentelijke Basis Administratie).

Zodra wij de wijziging hebben doorgevoerd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons

U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen door onderstaande gegevens te mailen naar info@credivance.nl

• Voornaam
• Achternaam
• Adresgegevens
• Contractnummer
• E-mailadres
• Oud bankrekeningnummer
• Nieuw bankrekeningnummer

Stuur een kopie van uw bankafschrift of bankpas van het nieuwe bankrekeningnummer. Let op: Zorg ervoor dat op de kopie duidelijk uw naam en nieuwe bankrekeningnummer zichtbaar zijn. Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.